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ANALISTA DE EXPERIENCIA AL CLIENTE Gratuito Trabajo

hace 2 meses Atención al Cliente Lima   73 vista
Detalles del Empleo

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Experiencia al Cliente, que cumpla el siguiente perfil:

Principales funciones:

•Dar soporte en la implementación del Plan anual de experiencia al cliente.

•Elaborar los resultados mensuales o periódicos de los indicadores de la experiencia del cliente.

•Diseñar y gestionar las encuestas a los clientes y las propuestas de mejora relacionadas a la experiencia de los alumnos en sus clases presenciales y a distancia.

•Colaborar con la elaboración e implementación del Blueprint.

•Asistir en la definición de los procesos y protocolos de la atención al cliente en todos los canales de contacto.

•Dar soporte en la implementación de campañas que busquen fidelizar y retener al cliente.

•Proponer acciones de mejora y hacer seguimiento para la implementación de las mismas en el Customer Journey.

•Apoyar en la elaboración y actualización de políticas y procedimientos del área.

•Apoyo en la definición de productos o soluciones digitales para mejorar la experiencia del alumno en sus clases a distancia.

•Articular y proponer la parrilla de comunicación al alumno, integrando a todas las áreas y canales (RRSS / WEB / HTML), además de supervisar su implementación.

Conocimiento:

•Formación académica: Administración, Economía, Ingeniería Industrial

•Cursos en: Gestión de Proyectos (deseable)

•Manejo del idioma inglés: Intermedio.

•Nivel de Microsoft Office: Excel Avanzado.

Experiencia: Mínimo 3 años desempeñando funciones similares a las descritas. Deseable experiencia en el sector educativo.Para participar de esta convocatoria, por favor enviar su CV y postular.

Descripción de la Empresa
El Instituto Cultural Peruano Norteamericano (ICPNA) es el más grande referente en cultura e idiomas en el Perú . Desde 1938, esta prestigiosa institución asume un gran compromiso con la enseñanza del inglés y la difusión de la cultura. En la actualidad es el centro cultural binacional más grande de Latinoamérica y del mundo.La Embajada de Estados Unidos es su gran aliado en la promoción de oportunidades educativas, posicionando al ICPNA como un ícono tanto en la enseñanza del idioma inglés como en la difusión de actividades culturales.